AI로 어려운 대화 준비하기

연봉 협상을 앞두고 잠을 못 잔 적 있나요? 상사에게 사직 의사를 밝히는 상상만 해도 심장이 뛰나요? 어려운 대화는 누구에게나 부담입니다. 하지만 철저한 준비가 있다면 두려움은 줄어듭니다.

왜 어려운 대화는 실패하는가

대부분의 사람들은 어려운 대화를 즉흥적으로 진행합니다. 용기를 내서 대화를 시작하는 것만으로도 벅차서 내용을 제대로 준비하지 못합니다.

결과는 예상 가능합니다. 핵심을 말하지 못하고 돌려 말하거나, 감정적으로 변하거나, 상대방의 예상치 못한 반응에 당황하거나, 원하는 결과 없이 대화가 끝납니다.

어려운 대화가 필요한 상황은 명확합니다. 연봉 협상, 업무 분담 재조정, 사직 통보, 성과에 대한 이의 제기, 부당한 대우에 대한 문제 제기. 이런 대화들은 한 번의 기회입니다. 다시 하기 어렵습니다. 그래서 준비가 중요합니다.

ChatGPT는 여러분의 대화 연습 파트너입니다. 실제 대화 전에 모든 가능성을 미리 경험할 수 있게 해줍니다.

이렇게 시작하세요. "나는 3년차 마케터입니다. 다음 주 연봉 협상이 있습니다. 상사 역할을 맡아서, 내가 연봉 인상을 요청하면 다양한 반응을 보여주세요. 긍정적, 부정적, 유보적 반응을 각각 시뮬레이션해주세요."

AI는 상사가 할 수 있는 다양한 반응을 제시합니다. "현재 예산 상황이 어려워서 어렵다", "구체적으로 어떤 성과가 있었나?", "다른 팀원들과의 형평성 문제가 있다" 등. 각 반응에 대해 어떻게 대응할지 미리 준비할 수 있습니다.

더 나아가 이렇게 요청할 수 있습니다. "내 대응이 적절한지 평가해주세요. 개선점을 알려주세요." AI는 여러분의 대응에서 약한 부분을 찾아내고 더 효과적인 표현을 제안합니다.

어려운 대화에서 가장 중요한 건 명확한 메시지입니다. 하지만 긴장하면 말이 산으로 갑니다.

ChatGPT에게 이렇게 요청하세요. "나는 회사를 그만두려고 합니다. 사직 의사를 밝히는 대화에서 전달해야 할 핵심 메시지를 3가지로 정리해주세요. 각각 한 문장으로 만들어주세요."

AI는 복잡한 생각을 간결하게 정리해줍니다. "새로운 커리어 방향을 추구하기로 결정했습니다", "회사에서 배운 점들에 감사하며, 원만한 인수인계를 하겠습니다", "최종 근무일까지 최선을 다하겠습니다" 같은 핵심 메시지를 뽑아냅니다.

이 핵심 메시지들을 적어두고 대화 전에 반복해서 읽으세요. 긴장해도 이 문장들은 기억에 남아있어서, 대화의 방향을 잃지 않게 해줍니다.

어려운 대화가 성공하려면 상대방의 입장도 이해해야 합니다. 상대방이 무엇을 걱정하는지, 무엇이 필요한지 알면 대화가 쉬워집니다.

"당신은 내 상사입니다. 내가 연봉 인상을 요청하면, 당신이 고려해야 할 요소들은 무엇인가요? 당신의 입장에서 걱정되는 점은 무엇인가요?"

AI는 상대방 관점을 제시합니다. 예산 제약, 다른 직원들과의 형평성, 성과 평가 기준, 회사 정책 등. 이런 요소들을 미리 알면, 대화에서 선제적으로 다룰 수 있습니다.

예를 들어, 상사가 형평성을 걱정할 것을 알았다면, "다른 동료들과 비교가 아니라 제 성과와 시장 수준을 기준으로 말씀드리겠습니다"라고 먼저 짚고 넘어갈 수 있습니다.

1. 대화 목적 명확히 하기: ChatGPT에게 "이 대화에서 내가 얻고 싶은 최선, 차선, 최소한의 결과는 무엇인가요?"라고 물어보세요. 목표가 명확하면 대화 중에 흔들리지 않습니다.

2. 어려운 질문 리스트 만들기: "상대방이 나에게 물어볼 수 있는 가장 어려운 질문 10가지를 만들어주세요." 그리고 각 질문에 대한 답변을 준비하세요. 예상치 못한 질문이 나와도 당황하지 않습니다.

3. 감정 대응 전략: "대화 중에 내가 감정적이 되거나 상대방이 화를 낼 경우, 어떻게 대응해야 하나요?" AI는 감정을 진정시키는 구체적 방법을 알려줍니다.

4. 대화 흐름도 만들기: "대화의 시작부터 끝까지 이상적인 흐름을 단계별로 만들어주세요." 도입-본론-마무리의 구조를 명확히 하면, 대화가 산으로 가지 않습니다.

5. 최악의 시나리오 대비: "최악의 경우, 상대방이 완전히 거부하면 어떻게 대응해야 하나요?" 최악을 준비하면 어떤 상황에서도 침착함을 유지할 수 있습니다.

어려운 대화를 피할 수는 없습니다. 커리어를 쌓다 보면 계속 마주치게 됩니다. 하지만 피하지 않고 정면 돌파할 수 있다면, 그게 성장의 기회가 됩니다.

AI는 여러분이 혼자가 아니라는 걸 알려줍니다. 대화 전에 충분히 연습하고, 다양한 시나리오를 경험하고, 약점을 보완할 수 있습니다. 실전에 들어갈 때는 이미 그 대화를 10번쯤 해본 것 같은 자신감이 생깁니다.

다음에 어려운 대화가 앞에 있다면, 일주일 전부터 AI와 준비하세요. 그 준비 시간이 결과를 바꿉니다.

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