슬랙에서 AI 활용하는 법 - 팀 커뮤니케이션 효율 3배 높이기
슬랙에서 AI 활용하는 법 - 팀 커뮤니케이션 효율 3배 높이기
아침에 출근하면 슬랙 메시지가 수백 개 쌓여 있습니다. 중요한 내용을 놓칠까 봐 하나하나 읽지만, 대부분은 나와 무관합니다. 회의 중 놓친 대화를 따라잡느라 스크롤을 끝없이 올립니다. 슬랙은 소통을 빠르게 했지만, 동시에 정보 과부하를 만들었습니다. AI는 이 문제를 해결합니다.
슬랙 과부하, 당신만의 문제가 아닙니다
슬랙을 쓰는 팀이라면 누구나 겪는 문제가 있습니다. 첫째, 중요한 메시지를 놓칩니다. 채널이 많고 메시지가 많아서 핵심을 찾기 어렵습니다. 둘째, 맥락 파악에 시간이 걸립니다. 어제 오후 논의된 내용을 이해하려면 30분치 대화를 읽어야 합니다. 셋째, 반복 질문에 시달립니다. 같은 질문에 매번 답해야 합니다.
AI는 이 세 가지를 자동화합니다. 메시지를 요약하고, 맥락을 파악해주고, 반복 질문에 자동으로 답합니다.
Slack AI - 대화 요약과 스레드 하이라이트
Slack AI는 슬랙의 공식 AI 기능입니다. 유료 플랜에서 추가 비용으로 이용할 수 있습니다.
가장 유용한 기능은 채널 요약입니다. 며칠간 읽지 못한 채널에 들어가서 "Recap" 버튼을 누르면, 주요 대화를 몇 줄로 요약해줍니다. "김 대리가 마케팅 캠페인 일정을 다음 주로 연기했고, 박 과장이 예산 승인을 받았으며, 이 팀장이 새 디자이너 채용을 공지했다" 같은 식입니다. 수백 개 메시지를 읽지 않고도 핵심을 파악할 수 있습니다.
스레드 요약도 강력합니다. 댓글이 50개 달린 긴 스레드가 있다면, 스레드를 열고 AI 요약을 요청합니다. 논의 배경, 주요 의견, 최종 결론을 한눈에 볼 수 있습니다.
검색도 자연어로 가능합니다. "지난주 마케팅 예산에 대해 누가 뭐라고 했어?"라고 검색하면, 관련 메시지와 맥락을 함께 보여줍니다. 키워드 검색보다 훨씬 정확하고 빠릅니다.
슬랙 봇 + ChatGPT 통합
Slack AI 구독이 부담스럽다면, ChatGPT나 다른 AI를 슬랙 봇으로 연동하는 방법이 있습니다. 여러 서드파티 앱이 이 기능을 제공합니다.
대표적인 것이 "ChatGPT for Slack" 앱입니다. 설치 후 슬랙 채널에서 "@ChatGPT"를 멘션하고 질문하면, ChatGPT가 답변합니다. 팀원들이 자주 묻는 질문(회사 정책, 프로세스, 도구 사용법)에 대한 답을 즉시 제공할 수 있습니다.
더 나아가, 회의록을 자동 작성할 수 있습니다. 슬랙 허들이나 외부 화상 회의 후, 회의 내용을 복사해서 슬랙 채널에 붙여넣고 "@ChatGPT 이 회의 내용을 요약해줘"라고 요청합니다. 논의 사항, 결정 사항, 액션 아이템을 정리한 회의록이 생성됩니다.
지식 베이스 역할도 합니다. 신입 사원이 "코드 리뷰 프로세스가 어떻게 되나요?"라고 물으면, AI가 기존 대화와 문서를 검색해서 답합니다. 매번 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
워크플로우 자동화 + AI
슬랙의 Workflow Builder와 AI를 결합하면 강력한 자동화가 가능합니다. 특정 이벤트가 발생하면 AI가 자동으로 반응합니다.
예를 들어, 고객 문의가 #support 채널에 올라오면 자동으로 분류하는 워크플로우를 만들 수 있습니다. Zapier나 Make 같은 자동화 도구를 사용해서, 새 메시지가 올라오면 ChatGPT API로 보내고, 긴급도와 카테고리를 분석하게 합니다. 결과에 따라 적절한 담당자에게 자동 할당됩니다.
일일 스탠드업 요약도 자동화할 수 있습니다. 매일 팀원들이 #daily-standup 채널에 오늘 할 일을 올리면, 오후 6시에 자동으로 모든 메시지를 수집해서 AI로 요약하고, #summary 채널에 포스팅합니다. 매니저는 팀 전체 현황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
알림 스마트화도 가능합니다. 모든 메시지에 알림을 받는 대신, AI가 중요한 메시지만 판단해서 알림을 보내게 할 수 있습니다. "내 이름이 언급되거나, 긴급 키워드가 있거나, 질문이 나한테 온 경우"만 알림을 받도록 설정합니다.
실천 가이드
1. Slack AI 트라이얼 활용: 슬랙 관리자에게 Slack AI 트라이얼을 요청하세요. 팀 전체가 일주일만 써봐도 효과를 체감할 수 있습니다.
2. ChatGPT 봇 설치: Slack AI가 부담스럽다면 무료 또는 저렴한 ChatGPT 봇을 설치하세요. 기본적인 요약, 질의응답 기능만으로도 충분히 유용합니다.
3. 채널 정리부터: AI를 도입하기 전에 채널을 정리하세요. 사용하지 않는 채널은 아카이브하고, 목적이 명확한 채널만 유지합니다. AI도 정리된 환경에서 더 효과적입니다.
4. 자주 묻는 질문 문서화: 팀에서 반복되는 질문을 문서로 만들어두세요. AI 봇이 이 문서를 참조해서 자동으로 답변하게 할 수 있습니다.
5. 워크플로우 하나부터 시작: 모든 프로세스를 자동화하려 하지 말고, 가장 반복적인 작업 하나만 골라 AI 워크플로우를 만드세요. 성공하면 점진적으로 확장합니다.
마무리
슬랙은 소통을 빠르게 만들었지만, 동시에 새로운 부담을 만들었습니다. 메시지 홍수 속에서 중요한 것을 찾고, 놓친 대화를 따라잡고, 반복 질문에 답하느라 정작 중요한 일에 집중하지 못합니다. AI는 이 부담을 덜어줍니다. 정보를 요약하고, 지식을 관리하고, 반복 작업을 자동화합니다. 슬랙이 있다면 AI도 함께 도입하세요. 커뮤니케이션 효율이 눈에 띄게 달라집니다.